自从冠状病毒以来，可移植的银行业务有了巨大的增长。实际上，CX平台Lightico发现，有63％的受访者表示，与大流行之前相比，他们更愿意尝试新的数字银行应用程序。

因此，尽管这些天您可能更倾向于远程银行，但网络犯罪（尤其是针对银行的犯罪）正在上升。尽管网上银行一直非常安全，但网络钓鱼诈骗变得越来越复杂，并且黑客正在利用全球流行病中人们日益加剧的情绪和焦虑。结果，更多的人放弃了他们的安全细节。

研究表明，即使是技术上相当熟练且对安全问题敏感的人，其行为也常常会不一致，并且不会采用强而独特的密码或使用两因素身份验证。这就是为什么设计如此无缝的安全工具以使任何人或公司都可以使用它们对于在线银行安全至关重要的原因，AIB的经验设计负责人Philip Dwyer说。

AIB将客户置于设计流程的中心

德怀尔（Dwyer）领导AIB进行重新设计以符合新的欧盟安全法规（PSD2）时，便采用了这种以用户为中心的方法，该法规要求所有付款组织在2019年秋季之前实施强客户身份验证（SCA）。

对于爱尔兰最大的银行AIB而言，这意味着完全针对其所有个人互联网和移动渠道重新设计其登录系统（自1998年以来，该系统在很大程度上保持不变），并要求用户在其手机上接收推送通知。

尽管这似乎是一个相对简单的任务，但仍存在一个有趣的设计挑战。 AIB的设计师团队不仅必须创建一个安全的登录系统，该系统应尽可能无摩擦且易于使用，以使其不会发出任何警报或看起来像欺诈，而且还必须为用户群提供服务。有着截然不同的需求。 AIB的客户范围从精通技术的人到从未使用过手机的客户，所有这些人都必须以完全相同的方式带动整个客户旅程。该项目的时间表也非常快。 AIB在短短七个月内就合规了。

InVision原型有助于AIB的重新设计

提示

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AIB成功的关键是什么？ InVision原型使Dwyer和他的团队能够安全，快速地进行协作，即使他们跨学科和跨大陆工作也是如此。在整个设计过程中，团队将客户托管在内部定制实验室中，以测试流程和屏幕。原型使团队可以根据每个会话中的反馈进行即时更改，而不会因冗长的设计迭代而变慢。

Dwyer说：“有了原型，我们就能在得到反馈的同时即时进行更改，使我们能够立即将其重新带回客户面前。”

AIB对新的登录系统进行了200多个小时的用户测试

经过七个月的设计，200个小时的用户测试，300个新流程和新屏幕以及150个独特的客户测试人员，该团队能够将其客户登录过程从20多个屏幕减少到主登录中的简单清晰的六个屏幕流。该团队发现客户并不关心应用程序的后端复杂性或复杂的法规。

德怀尔说：“他们只是想尽快做事，然后继续他们的一天。”

但是产品开发并没有就此结束。设计用户流程后，需要由组织中的利益相关者共享，检查和批准。原型使关键协作者（例如开发人员，项目经理和律师）可以紧密合作并迅速提供反馈。

AIB采用了“设计优先”的方法

如此严格，快速和复杂的重新设计需要整个AIB的“全力以赴”，Dwyer承认这是一个巨大的挑战。但是，通过使用“设计至上的方法”，团队可以在编写代码并开始构建之前解决所有主要问题。他说：“如果我们采用了先建造再设计的旧策略，那么我们将无法按时完成任务，无法创建如此用户友好的系统。”

在发布后的头两周内，超过60万名客户签署了该应用程序，深圳包装设计公司AIB认为这是巨大的成功。现在，面对着全球性的大流行，这些数字互动不仅可以使客户安全健康，而且在财务方面也可以做到这一点-金融服务的最大优势。实际上，Lightico最近进行的一项调查发现，有84％的客户期望他们的银行最大限度地进行数字互动，以确保在大流行期间安全。

Dwyer说：“作为设计师，很高兴知道我们在其中发挥了巨大的作用，这在如此不确定的时代比以往任何时候都更加重要。”