他的冬天，我们将发布《 2021年产品设计趋势报告》中的精选访谈。如果您错过了它，上周我们与内森·柯蒂斯（Nathan Curtis）签约，回顾了2020年设计系统的增长以及他对今年的预期变化。今天，我们很高兴与大家分享对话，Nationwide用户体验副总裁Heidi Munc。在这里，海蒂（Heidi）解释了设计师如何在2020年增强他们的业务实力，并预测这将如何导致他们在2021年继续取得成功：

拥有20多年经验的Heidi Munc（Nationwide用户体验副总裁）已成功展示了使用设计思想解决大型组织中的业务问题的价值。

品牌设计公司：让我们从这里开始：2020年对设计师的影响如何？

海蒂·蒙克（Heidi Munc）：UX团队开始与业务合作伙伴合作时，他们会专注于负面因素，例如时间和成本。但是，他们意识到，将这些见解转化为收益有多么强大。多年来，设计在这方面取得了长足的进步，使许多企业为他们提供了稳定的席位。在某些情况下，设计甚至帮助创建了业务未来的北极星，并引起了他们与客户保持联系所需的关键点的关注。

但是后来我们大流行了。突然之间，我们所有人都在家里工作，我们了解到，我们可以完成一项技术转型，而不是大型企业最初计划的六年计划，而实际上是在一个周末。 （我最近看到的一句话是“谁完成了您的技术转型：CEO，CIO或COVID？”）。我认为许多组织（尤其是大规模的传统企业组织）所做的就是向他们展示可以像创业公司一样做出反应和枢纽。现在，他们知道自己有能力做一些以前认为做不到的强大事情。

除此之外，许多公司的收入急剧下滑，迫使他们变得反动，并专注于运营效率。设计面临的挑战不仅是帮助企业在下一季度生存下来，而且还弄清楚了如何将注意力吸引到他们的北极星上。这意味着帮助企业意识到，一旦消费者处于中断模式，某些行为就会伴随他们。客户了解到，他们也可以以不同的方式做事-他们甚至可能更喜欢以不同的方式做事。到2020年2月，他们的优先事项可能再也对他们不重要了。例如，大萧条或第二次世界大战后发生了什么行为变化？设计的作用一直是帮助他们的组织不仅在这个超级破坏性的时间内跟踪变化，而且还确定如何利用它们。

这将我们带入了2021年的主题：今年您最兴奋的机会是什么？

快消品包装设计公司这种流行病使我们清楚地了解了客户在旅程中的哪些点，客户将在数字渠道中执行任务，以及他们只需要与人类对话。这种关注发现了一个在数字渠道上做更多事情的机会，而不仅仅是添加增量功能。因此，对于2021年，我们正在将整个路线图从功能到功能的路径转移到重新构想成员数字化体验我们的整体方式。

作为领导者，您如何帮助团队成员发展这种商业思维能力？

最受追捧的设计师采用了具有商业思维的思维方式，这是我所拥有的最佳推销方式。现在，所有内容都是虚拟的，我可以帮助更多的团队获得所需的培训。由于我们不必为酒店和机票付费，因此它现在更加民主了。

我的团队中有一个新团队，称为Practitioner Enablement。他们是一个灵活的小型团队，不断寻找我们可以构建和部署的以人为中心的工具和资源，以提高自己的技能并保持一流水平。他们致力于完成这项任务，无法参与其他项目。但是，他们也向我们的业务合作伙伴提供咨询，以帮助他们了解如何采取以人为本的方法来解决问题。对该服务的需求异常高。我们必须认真考虑如何建立和扩展团队的能力，以便他们可以在整个组织中产生尽可能多的影响。

设计师不仅在设计，而且还希望与其他以产品为中心的同事合作。我们已经看到许多设计主管来自产品管理或工程背景，反之亦然。您为什么认为我们看到这种角色合并？那是什么商业案例呢？