良好的设计可以为特定用户量身定制适当的信息量。根据Chan Williams的说法，虽然我们可能认为设计应该总是那么好，但不能忽略，但这并非总是如此。 Chan是俄勒冈州波特兰市的一位创意人士，致力于使所有人都能使用设计。通过他们目前与计划生育协会Columbia Willamette和他们/他们的工作室的合作，他们已经意识到有时将服务不足的人群居中并不总是意味着将注意力集中在他们身上。相反，要创建对社会边缘人士有真正帮助的作品，通常您的作品需要融合在一起，以安全，谨慎的方式提供基本信息。

他们与InVision的设计倡导者Soren Hamby以及Inside Design的编辑Liz Steelman进行了交谈，品牌策略全案设计探讨了设计思维为服务不足的人们所带来的机会，种族，阶级和性别在工作场所如何相交以及同志社区的创造力倾泻。来自Covid的令人惊讶的效果：

索伦·哈比（Soren Hamby）：好的，从简单的事情开始：您现在热衷于哪些项目？

Chan Williams：哦，哇。我对头脑中的所有随机想法充满热情，因为我太忙了，所以我永远也不会执行。但是，从我实际上正在做的事情来看，我认为：我为计划生育父母哥伦比亚·威拉米特工作，该公司为波特兰，俄勒冈州的其他地区和华盛顿西南地区提供服务。目前，我们正在努力提高人们对“黑住问题”，“骄傲”以及这两件事的交集的认识。我认为许多组织现在都在努力表达对“ Black Lives Matter”运动的支持，而他们却忘记了“ Pride”（反之亦然），而他们正在尝试选择要做的事情。我们正在努力制作标牌，以使人们知道这两件事对我们都很重要。他们/他们是我与我的合伙人一起经营的工作室，现在我们正在做的工作主要是社区成员的附带项目，例如网站和徽标重新设计。我们还在公共服务卫生保健方面开展一些工作，为生活在服务欠缺社区中并正在寻求获得性别确认手术机会的人们提高认识并制作教材。

利兹：听到您这样说后，我认为技术在服务欠佳的社区中所带来的机遇与影响之间存在脱节。您能否谈谈利用技术背景和设计来帮助这些社区的某些方式？

Chan：因为我是设计师，所以我的一部分甚至都看不到我作为技术人员所做的工作。但是，有很多人需要网站和数字化的存在，并想弄清楚如何使某些实体可以电子方式提供给世界其他地方。当我考虑自己的工作时，感觉就像是传统艺术，但我想我正在使用技术来实现这一目标。品牌策划设计公司我认为，我所做的很多技术工作都是帮助这些服务水平低下的社区从他们在房屋或车库中的基层组织转移到世界各地：而这必须通过网络来完成。同样，它的一部分也正在改变该信息，使其更具包容性，并为每个人广泛使用。人们可以写一本很棒的三页折叠小册子，但没人会在互联网上阅读。因此，我必须考虑如何才能吸收多年来积累的所有知识并将其打包，以便每个人都可以数字化地消化它。我们与之合作的大多数人都是他们的第二，第三或第四份工作。他们没有时间坐下来制作大量Instagram故事，甚至没有建立网站-即使它是免费的。很高兴我们可以为他们提供。

Liz：在InVision，我们谈论的是“设计成熟度”，以及组织的成熟程度实质上是他们将视觉图形与设计分离为业务杠杆的程度。因此，当我听到您谈论这件事时，我也在思考互联网和技术如何为服务欠缺社区中的人们带来如此巨大的潜力，但他们往往是没有时间或无力开发这些创新产品的人，而且他们一开始通常甚至没有访问此数字基础架构的权限。我很高兴听到有人在努力缩小获得机会与获得机会之间的鸿沟，或试图扩大鸿沟。