进入2020年，行业专家预测，某些业务趋势将影响设计领域：例如，语音用户界面的进步将要求设计师将其视觉UX技能转移到一个全新的领域。但是，如果说今年抛出了一些曲线球，那是轻描淡写。整个世界不再只是专注于设计和建造，以将我们带入一个崭新的创新未来，而是迅速建立了虚拟世界。现场直播锻炼，Zoom会议（和欢乐时光），远程学习，在线医生预约和非接触式杂货店送货都成为“新常态”的一部分。迅速转向非接触式经济可能避免了全面的经济衰退。但是，过渡到新的远程经济会影响到从劳动力（与您的新杂货店助理，一个叫Marty的机器人相遇），我们如何支付购物（再见，现金！），我们如何度过工作时间（打招呼，协作）当然，所有这些更改的背后都是要完成的设计工作。在这里，我们着眼于4个最大的新兴业务趋势，并预测它们将如何影响设计社区：

机器人技术的兴起

在这种新兴的非接触式经济中，机器人技术将发挥关键作用。由于无法生病，美国商会预测，机器人可能会成为多个行业中必不可少的工人。在接下来的一年中，您可能会看到大量的机器对零售空间或无人机进行清洁和消毒，以提供您的处方。用户体验设计师已经在使机器人发挥功能和功能方面发挥了重要作用，并且随着机器人技术在经济中的地位越来越重要，未来用户体验将有更多机会。但是，根据布鲁金斯学会（Brookings Institute）的数据，在3600万对自动化高度“敏感”的工作中，也有前科维德前经济体系已经服务不到的劳动力群体，包括低收入工人，年轻人和有色人种。设计师还将能够运用他们的创新技能来帮助创造均等的机会。

大量合并与收购

为了在COVID经济中生存，公司需要变得敏捷。诸如汽车经销店等以实体零售模式表现良好的行业发现，随着消费者纷纷涌向家中，诸如Carvana之类的数字优先公司的竞争日益激烈。某些技术领先的公司也需要发挥创造力：例如，Uber收购Postmates标志着随着公司寻求建立新的收入流，并购的开始。所有这些背后，需要设计师帮助翻译更多的物理世界，以便可以从手掌进行访问，同时考虑到在高需求下对快速交付的需求。

非接触式交互的攀登

随着越来越多的现实世界变得可以在线访问，人们期望我们之间更多的人与人之间的交流也将被技术所取代。一个值得注意的例子：销售点交互。品牌全案设计公司就付款而言，Covid几乎杀死了现金，因为臭名昭著的纸币臭名昭著（尽管目前尚无重大医学研究证明现金能够传播病毒。）虽然非接触式付款系统已经到位，但仍然需要进行工作以使无接触付款更加无缝：考虑一下我们现在遇到的提示，从签名到输入电子邮件地址，再到添加提示和跳过收据。设计人员不仅要负责创建简洁的用户流程，以最大程度地减少手指与屏幕之间的接触，而且还需要帮助使数字钱包变得可访问。由Forrester Consulting进行的一项2017年调查由JP Morgan Chase委托进行，发现之前只有16％的美国消费者使用过数字钱包。设计师还需要考虑一些问题，因为一些低收入者，退休人员和移民以及残障人士可能无法使用电子支付。

非企业软件的新时代

您已经知道，远程工作是新的规范，许多公司正在投资以帮助团队在不同时区进行协作，根据人力资源管理协会的一项民意测验，这是员工报告的最大难题之一。但是，由于设计师有机会“喝上自己的香槟”， 餐饮品牌形象设计公司同时试用他们为远程劳动力开发的工具，因此他们发现许多人在非工作相关事务中的使用率有所增加（认为您是要让您的祖父母每周进行一次Zoom聊天或实际上是将您的孩子送入夏令营？）另外，由于许多远程工作人员发现无法享受工作生活，因此还需要解决方案来防止职业倦怠平衡-特别是那些在家上学的人。