拐角处那家独立咖啡馆的主人不仅会提供令人愉悦且令人惊讶的菜单，让您流连忘返，而且每个月底他们很可能也是结账的人。您值得信赖的房屋承包商不仅是在修理漏水的屋顶，而且还可能在撰写和发布吸引您注意的Facebook广告。小型企业主是推动经济发展的最具创造力，最灵活的头脑，但即使是最有韧性的企业也难以预测2020年3月将会带来什么。由于大流行在没有行动计划或收入来源的情况下在一夜之间关闭了大多数小型企业，因此小型企业不得不寻找资金来维持生计-而且要快。

许多人转向在线公司OnDeck之类的小型企业贷方寻求贷款扩展或重新协商付款协议。但是很快就知道，旧的贷款系统无法在新的环境中运行。随着需求的激增，贷方必须建立一个新的“决策”引擎，该引擎将考虑企业的未来而不是过去（传统上如何评估风险）。 4月，美国政府宣布了“薪资保护计划”（PPP），承诺提供3500亿美元的低息贷款，以稳定小型企业的运营。政府要求私人银行和贷方分配资金时，OnDeck签署了加入该计划的计划。

OnDeck团队成员在联谊会议上在家中工作。

深圳包装设计自2006年以来，这家拥有600名员工的在线贷方一直遵循首席执行官诺亚·布雷斯洛（Noah Breslow）的目标，即帮助小型企业蓬勃发展。尽管流感大流行的最初几周证明了这一使命宣言（来自其他部门的许多团队成员都拨通了电话以帮助管理客户的猛攻，要求他们提供有关如何应对新形势的建议），但还是推出了产品更新建立，启动和支持PPP是一个全新的挑战。当他们围绕基于未来的贷款而集中精力时，他们还需要更好地了解小型企业所有者的动机和行为需求。在贷方开始接受申请之前，必须在联邦一级解决许多细节。

对于产品团队，一开始就没有明确的要求可能会导致混乱。但是，由于时间至关重要，而且许多企业都上线了，OnDeck不得不在短短三个星期内就勇往直前并开发产品，而这一切都不会牺牲其无缝的用户友好体验（哦，而且完全是新近开发的）员工。）

本书汇集了我们将InVision扩展到今天的公司所获得的最重要的教训：其中一个在30个国家/地区拥有700名员工，并且办事处零。我们还借鉴了将数字协作软件构建为分布式组织并与全球杰出的设计团队合作的经验。

深圳品牌设计代表产品设计的是OnDeck新设计负责人Ivis Mas。自从2019年11月（就在COVID出现之前的很短时间内），她才加入公司。加入公司后，她的目标是通过扩大团队规模并建立新标准和流程来更好地支持公司的战略远景，从而提高团队的协作实践并更好地为客户提供服务。凭借超过15年的产品设计经验，她经历了从AOL时代到现代设计思想策略的重大数字过渡，并了解了以客户为中心是解决问题的关键。她刚刚与团队一起开展了一项客户研究项目，以在Covid-19上市之前开发客户原型。现在所有先前的计划都悬而未决，Ivis决定完成这项工作。她像诺亚（Noah）一样，知道了解客户的身份并确定他们需要支持的方式比以往任何时候都重要。他们发现在偶然的紧急时刻驱使他们的借贷意图之前，禁止与客户接触。与客户的关系已成为事务性的东西-通常被人们否定。

OnDeck设计团队的两名成员进行了远程会议。

在产品开发过程中，从交易客户到关系客户的这种转变是北极星。团队发现，它帮助他们从根本上实现了目标，并帮助快速调整和有效的跨职能协作超越了原有流程。

“那时候我们觉得我们可以为企业提供帮助，”产品管理总监Sam Verrill说。 “我们每天都会这样做，但有时您可能会忘记它。”

但是，统一600名员工的关键手段之一就是已经有了技术堆栈，该技术堆栈支持整个设计，工程和产品团队之间的无缝通信和远程协作。