“设计是一个有趣的词。有些人认为设计意味着外观。但是，当然，如果您进行更深入的研究，它确实是有效的。” –史蒂夫·乔布斯品牌策划设计公司品牌策划设计公司

品牌全案设计公司2020年3月，旨在减缓冠状病毒传播的限制措施使美国关闭。理发店，炸玉米饼卡车和精品店在一夜之间关闭，黑人拥有的企业以更高的速度倒闭。作为《冠状病毒援助，救济和经济安全（CARES）法案》的一部分，立法者宣布了“薪资保护计划”（PPP），旨在通过贷款为美国小企业节省资金，这些贷款将为薪资和福利提供长达8周的资金。 PPP申请于2020年4月6日开始。到4月16日，资金用完了。通过CARES法获得PPP贷款的企业中，只有2％为黑人所有。支出实际上也排除了低收入地区的企业。

部署中的系统性缺陷激起了我的好奇心。作为技术人类学家和UX研究人员，我研究了整个技术生态系统对人类的影响。我与医疗补助和医疗保险服务中心（CMS）的服务设计合作，致力于协调基础架构，通信，接口，政策和人员，为所有公民创造价值。其基础是寻求对我们为谁构建系统的确切信息的更全面的了解。

产品形象包装设计是一个有趣的词。如果不是那些最需要支持的人，政府究竟为谁设计了这些社会安全网？首先，政府的官僚剥夺权利由来已久，这限制了社会服务的效果。换句话说，产品和流程被设计为“失败”，以限制能够成功收集并有资格获得福利的人数（和类型）。在社会福利计划中，官僚主义的剥夺并不是什么新鲜事；随着COVID-19在网上强制执行这些申请和程序，政府以新形式复制了这些障碍。例如，佛罗里达州政府有意使用混乱且不稳定的网站，将其失业救济金申请程序复杂化。品牌策划设计公司品牌策略全案设计

但是，也许PPP的推出并非出于恶意的考虑。可能是因为贷款申请过程只是基于默认设置或基于符合“多数”的抽象的假设而设计的。从定义上讲，某些特定细节丢失或价值较低的抽象。像以前的许多福利计划一样，大型银行主要分配第一轮贷款。黑人企业主与这些主要银行的关系一直很紧张：美联储的报告显示，银行否认黑人企业主的贷款是白人企业主的两倍。这迫使许多少数族裔企业家在其他地方寻求资金。另外，申请PPP贷款将是第一次为许多黑人和拉丁裔企业主申请传统贷款，并且据《纽约时报》报道，“许多银行只考虑了现有客户的申请。”因此，PPP申请流程主要使那些最有可能拥有现有银行关系的公司受益。使用默认设计会加剧长期存在的不平等。

编纂不平等现象并不是一种新做法，在整个美国历史上都以新形式出现。像官僚剥夺权利一样，它的目的也很多，例如奴隶制，《中国排华法案》，《眼泪小径》。但是，在默认设置的指导下，最近的例子仍然很阴险。在大多数情况下，可以作为重建股权机会的新政策和惯例最终会维持现状。我们在PPP的推出中看到了这一点，但例子从1940年代的柯达Shirley卡一直到今天的预防犯罪AI。这些设计没有考虑到这个国家所建立的不平衡系统并没有随着时间的流逝而消失。接受默认设置不仅带来了解决方案，还抑制和危害了有色人种的生活和生计，同时加倍了不平等现象。

对于那些参与服务和系统的设计，数字化以及现代化的人们来说，我们再也无法负担将“默认”的判断和假设编码到技术系统中，并免除种族主义和性别歧视的后果。