从历史上看，许多公司坚定地认为用户采访需要亲自完成。但是，当COVID-19投放市场时，情况发生了变化，产品团队成员（如商业车队融资产品负责人Julia Fabiszewski）不得不弄清楚如何首次进行远程采访用户。为了顺利过渡，Julia和她的团队采用了InVision的虚拟白板Freehand来组织笔记并在受访者中确定主题。在过去的一年中，她的团队从从未进行过远程采访，到完成50次。

 在与InVision进行的一个小时的交谈中，Julia分享了Freehand将人们聚集在一起进行创造性，包容性协作的方式-从远程回顾到日常产品管理。她还详细介绍了三种远程访问用户的最佳实践。在这里，品牌全案设计公司如何使用虚拟白板管理实时用户采访：

 限制通话人数并定义角色

对于虚拟面试，朱莉娅发现最好让一位首席面试官问问题，再让另外两名人在Freehand板上做实时笔记。这样一来，受访者就不会被多个人打扰。

 笔记记录员可以针对任何面试空白提出后续问题，如果主面试官遇到任何技术故障，则可以接管问题，Julia解释说。

 整理您的白板

对于用户访谈，Julia会组织白板，因此每个受访者都有自己的部分，其姓名和头衔放在最上面。笔记者可以使用便签功能并将其笔记固定在用户的个人资料上。

 与您的团队进行面试后会议

在用户访问之后（不迟于第二天早晨），Julia的团队将进行跟进电话，产品形象包装设计以讨论用户访问期间出现的重要问题。在虚拟白板中，他们可以对笔记进行颜色编码并在用户访谈中识别重复出现的主题。这些主题可能是“想要在线申请”或“想要在移动设备上访问其帐户”之类的主题。她的团队还希望依靠Freehand的“版本控制”来审查以前的白板版本，以便他们重新审视某个想法。 

要了解有关Julia和她的产品队友如何过渡到远程环境的更多信息，请在此处观看完整的网络研讨会。