很难重温童年。但是，将包裹送到您家门口几乎可以带您回去。我们大多数人都能回想起小时候在生日或圣诞节早晨撕开礼物时的兴奋和眩晕。

但是，您如何让您的客户陶醉在收到您的产品的兴奋中呢？仔细的包装和展示可以大有帮助。有像 Designhill 这样的平面设计市场，可以为您的公司提供令人惊叹的产品包装设计。在这里，您可以通过发起来自世界各地的设计师的设计竞赛来设计您的包装。

打造您的品牌

是的，您的客户已经购买了您的产品，但这并不意味着您需要停止向他们求爱。您如何包装和展示您的货物以进行运输可以成为一种强大的营销工具 - 所以不要把它作为事后的想法。作为在线零售商，您希望专注于客户的整体体验。

不要简单地把你的货物扔进盒子里。相反，使用您的包装作为进一步建立品牌的一种方式。根据 Shorr Packaging Corp. 的一项调查，如今只有 11% 的客户对包装完全满意。哇——这是很多不满，这让你有机会发光。稍加小心，您的商品就可以在拥挤的电子商务领域中脱颖而出，并让您的客户回头购买更多。

让您的电子商务业务受到关注

就在短短几年前，人们还不习惯在网上购物。当然，他们可能偶尔会购买在当地买不到的东西，但电子商务只是整体经济中的一个小插曲。天哪，时代变了。

今天，人们不怕在网上购买任何东西。人们购买各种东西，从杂货和牙膏到更昂贵的物品，例如电脑，甚至汽车。几乎你说出它的名字，你可以在网上购买。

2015 年，美国电子商务销售额达 2870 亿美元。世界其他地方也不甘落后。中国的销售额为 2470 亿美元；日本有 760 亿美元，英国有接近 670 亿美元。趋势似乎永远向上。市场研究公司 eMarketer 预测，2017 年全球在线销售额将接近 2.4 万亿美元。

有这么多人转向互联网，你想让自己脱颖而出并被记住。对于首次使用的客户来说，送到他们家门口的包裹可能是他们第一次亲眼看到和感受到您的产品。它如何到达是培养品牌忠诚度的重要方式。

用精美的演示激发您的客户

人们首先会注意到的是盒子或信封。在大多数情况下，强大的电子商务零售商亚马逊将其商品包装在一个简单的棕色盒子中，但侧面带有可识别的包装胶带和徽标。

虽然棕色的盒子很微妙，但不会弄错包裹的来源。一些零售商喜欢在装运箱中添加更多的闪光灯。沃尔玛有时会在盒子的侧面用明亮的字母印上公司的名字，而且毫无疑问，Shutterfly 用来寄出商品的鲜艳橙色信封。装运箱可以帮助建立一种阴谋感。你想让邻居们也想知道，那个包裹里有什么？

显然，商家需要注意他们如何在盒子外面贴标签。您不想为全世界看到坐在某人门廊上乞求被抢走的昂贵物品做广告。但如果你不能让它在外面令人兴奋——那就在里面添加一些风格。

今天，即使是拆包商品也有社交方面的意义。人们正在通过他们的社交媒体渠道分享他们对最新在线购物的兴奋。作为在线零售商，如果您可以利用这种免费广告获得有价值的口碑评价，那真是太好了。

Dotcom 的 2015 年电子商务包装研究，揭开客户体验，发现 39% 的受访者在社交媒体上分享了图片或视频，60% 的人表示，如果产品图片来自礼物，他们更有可能分享 -像盒子，而不是一个不起眼的棕色。这是否让您确信为您的包装增添了一些魅力？

人们喜欢收到礼物。所以，让它觉得这是他们的生日。继续添加一些额外的东西，比如漂亮的纸巾，甚至是个性化的卡片。如果您是一个足够小的操作员，即使在盒子的内侧翻盖上添加带有客户姓名的问候语也会让他们感到特别。

如果你能让你的客户兴奋，他们就会更愿意分享他们的经验。您甚至可能很幸运，让他们在 YouTube 上分享开箱视频。令人难以置信的是，人们正在大量这样做。自 2010 年以来，标题中带有“拆箱”字样的 YouTube 视频增长了 871%。

在 YouTube 上不乏开箱视频的公司是 Apple。只需输入“iPhone 拆箱”，就会弹出超过四百万次点击。毫不奇怪——因为苹果是营销细节的大师。

例如，iJustine 的这段 YouTube 视频展示了她打开新 Apple 手表的包装，已经有超过一百万的观看次数。当她首先打开普通的装运箱时，您可以感受到她的期待，然后很快就打开了熟悉的厚实、优质的白色 Apple 包装盒。她的热情具有感染力，这种免费广告只会为 Apple 的最新产品带来更多的轰动。

使用对您的客户有利的包装

虽然人们可能会欣赏漂亮的包装，但如果您的产品到达时损坏或难以打开，您的客户将不会高兴。客户可能很挑剔，如果他们在打开包装时发现有些烦人，他们会毫不犹豫地给您的产品或公司留下差评。

在其 2016 年电子商务包装偏好调查中，Shorr Packaging Corp. 询问客户他们认为包装体验最烦人或最烦人的是什么。以下是他们的发现：

• 55% 的受访者表示，第一个刺激物是难以打开的包裹。

• 以 19% 位居第二的是过度包装。

• 13% 的受访者提到损坏的包装（不是实际物品）。

• 8% 的人对不可回收材料感到恼火。

• 4% 不喜欢丑陋的包装。

看到人们打开包裹的第一个障碍是它们很难打开，让人们更容易拿到他们的货物是不费吹灰之力的。没有人愿意用一把锋利的刀来打开不会让步的厚塑料包装。人们也不喜欢在发布商品后必须摆脱所有包装。

牢记环境

该研究的另一个有趣结论是，消费者越来越意识到这种新的在线经济对环境的影响。他们意识到所有这些电子商务并非没有环境成本。据美国环境保护署 (EPA) 称，在发达国家，多达三分之一的非工业废物是由包装造成的。

您想保护您运送的物品，但作为在线零售商，您不想被视为浪费和不关心环境。今天，您的包装有越来越多的环保选择。所谓的生态包装是一项蓬勃发展的业务。纸板是一个很好的选择，因为它很容易回收。对于奖励积分，您可以使用由回收内容或消费后内容制成的纸板。

要为您的产品添加填充物，您可以选择使用由再生纸制成的包装碎片。它有多种颜色，可以卷曲以增加装饰感。或者，代替老式的聚苯乙烯泡沫塑料包装花生，还有由玉米、谷物高粱和其他作物制成的淀粉替代品。这些不仅对环境更好，而且您的客户不需要为处理而烦恼。只需将水倒在植物性花生上，然后看着它们溶解成任何东西。

让您的客户轻松退货

许多成功的在线零售商都意识到，如果您希望有人为您冒险，您需要愿意接受退货。即使是您最好的客户也想知道，如果商品不合身、损坏或不符合他们的想法，他们可以退货。

Shorr Packaging Corp. 发现高级购物者（定义为每月在网上购物上花费超过 200 美元的人）获得了很多回报。他们发现，在这些购物者中，有 22% 的人表示他们至少会退货四分之一的网上购物。但是，这些客户中有 95% 表示，如果退货流程简单，他们会做回头客。

您希望让人们在不满意时尽可能轻松地退货。许多服装零售商使用的一种简单解决方案是包含回邮单。让您的客户可以轻松地将他们的物品放回包装盒中，只需贴上标签即可。

Nordstrom 是一家长期以来以优质客户服务而自豪的公司，包括退货标签并支付退货运费。如果您居住在美国，您所要做的就是将您的商品扔回箱子中，贴上标签，然后将其交给您的邮政承运人。您无需费力前往邮局或 UPS 进行包裹称重和邮资计算。

有时是小事。 Trunk Club 甚至包括胶带供客户关闭盒子备份。因为说真的，谁有时间去追查一卷磁带。其他零售商如 Stitch Fix 包括一个退货袋，它比盒子更便宜且更容易寄回。

降低成本

创造力是伟大的，但你不想太疯狂。您仍然需要考虑运输成本。

今天，包括 FedEx、UPS 和 DHL 在内的许多主要承运商都使用体积重量来计算小于 3 立方英尺的地面包裹的运费。这意味着他们会考虑您盒子的大小以及重量。因此，请确保您选择的盒子适合您的商品。如果您的产品很小，也可以选择邮寄程序。

不管你的盒子有多大，一定要放入一些填充物，即使它不易碎。你不希望你的货物在盒子里乱扔。小心不要给你的填充物增加太多的重量。您可以尝试上面提到的环保选项之一，或轻质泡沫包装，您可以将其装入床单、卷筒或袋子中。

使用您的包装留下持久的正面印象

作为在线零售商，您可能没有实体店面，但您仍然希望为您的客户提供个性化和丰富的体验，就像他们在小型精品店购物一样。换句话说，您希望他们感到特别。您可能已经在您的网站和其他互动中做到了这一点，但不要忘记一个经常被忽视的领域——包装。

您如何包装和展示您的货物以供运输将给您留下持久的印象——不仅给您的客户，还可能通过社交媒体给他们的朋友，甚至朋友的朋友留下深刻印象。

您可能对自己的销售感到满意，但不要浪费一个千载难逢的机会。通过漂亮但实用的包装，您可以吸引新客户，同样重要的是，保留您已有的客户。回头客的支出平均比新客户高 67%，因此您甚至希望给已经从您那里购买过商品的人留下深刻印象。

您希望考虑客户交易的整个过程。当他们点击购买按钮时，他们的交易还没有完成。当他们的包裹到达时，您需要让他们惊叹。这可能是一次性客户与忠诚于您的品牌并重复购买的客户之间的区别。