B2B和B2C品牌之间的界线模糊

过去很简单：品牌会在情感上吸引消费者，并在理性上吸引B2B买家。通常，B2B品牌吹捧他们的专业知识。有时候，这就足够了。

但是随后发生了一件有趣的事情：B2C和B2B客户都开始要求意义和联系。两种客户都希望与品牌的价值观联系起来，并确保品牌与自己的价值观保持一致。在B2C中，以目标为导向的品牌（链接到我们的以目标为导向的品牌博客）蓬勃发展。如今，数百个B2B品牌正在效仿，以确保它们诉诸于诸如可持续性，多样性和企业责任之类的理想。现在，B2B品牌将战略和可持续发展视为代名词。有目的的表演。不仅要为客户投资产品和服务，还要投资于他们的员工和地球的未来。

技术也模糊了B2C和B2B品牌之间的界线。如今，B2C和B2B客户都希望这种关系“永远存在”。他们需要持续不断的对话和对各种社会和传统渠道查询的快速响应。不再只是产品而已；这与响应时间以及客户对他们的感觉如何有关。换句话说，这是关于人的。

我们已经在工作品牌B2B公司中亲眼目睹了这种转变。例如，当我们最近将IT公司更名时，研究表明，以客户为中心比提供满足任何需求的IT解决方案更为重要。因此，我们将公司定位在技术解决方案之外，而不是技术人员。在该公司的故事中，与众不同的是人。下图显示了这家特定公司的价值驱动力，但同时也展示了我们在当今B2B品牌重要方面所看到的总体变化。例如，请注意，与其他驱动程序相比，专业知识和解决方案对IT购买者而言是最不重要的，而过去，驱动程序最有可能是最重要的。

对我们其中一个B2B客户的研究证实了人为因素对B2B公司定位的重要性。过去传统上一直在吹捧的B2B品牌专业知识已不再足够。

我们的研究表明，B2B IT客户比以往任何时候都更需要关系-实际上，与这些客户进行业务往来并保持与客户的良好关系比定价更重要。

我们今年更名的一家金融服务公司也讲述了类似的故事。同样，研究表明，专注于B2B买家的需求并与他们建立长期关系是关键，因此我们将公司定位于此。我们还创建了多个广告系列，旨在通过品牌的以客户为中心的思想来激发他们的购买者。此外，讲真实的故事并创造难忘的经历也是该品牌后续活动的重要组成部分。就像在B2C世界中一样，体验式营销对B2B客户也同样重要-贸易展览会上的免费咖啡杯将不再使B2B品牌脱颖而出。但是会有品牌体验。

尽管线条模糊，但B2B和B2C品牌之间仍然存在差异。与B2C品牌不同，B2B品牌始终必须考虑其买家链以及多个利益相关者。根据《哈佛商业评论》，有6.8人参与了B2B购买，而B2C中只有一个消费者（或消费者及其配偶）。此外，B2B品牌不仅需要与参与每次购买的6.8位用户交流，还需要与投资者和员工交流。B2B品牌还应该能够激励员工，使他们也能活在这个品牌中。因此，B2B品牌必须能够与所有相关利益方对话。这意味着管理B2B品牌的所有层通常需要花费更多时间。但这是值得做的。因为当您创建强大的B2B品牌时，很可能会在未来几年内创造同样强劲的增长。